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标题: 福安市公共交通公司行政效能投诉制度
时间: 2013/8/16 9:15:45  作者: 福安市公共交通公司

福安市公共交通公司行政效能投诉制度


一、为了加强行政效能投诉工作,在公司效能建设工作领导小组的领导下开展工作。

二、投诉工作坚持实事求是,依法依纪办事,维护投诉人和被投诉人的合法权益。投诉中心工作人员应坚持原则,严守纪律,清正廉洁,热情服务,讲求效率。

三、投诉工作实行教育与处理相结合、监督检查与改进工作相结合。

四、投诉站受理公民、法人和其他组织对政府行政部门及其工作人员下列行为的投诉:

(一)对符合有关法律、法规、规章以及市委、市政府及上级主管部门的事项拖延不办的;

(二)利用职务便利假公营私,故意制造、纵容、庇护不正当竞争,造成不良影响的;

(三)利用管理职权吃、拿、卡、要的;

(四)工作作风粗暴,违反群众纪律,造成不良影响的;

(五)不认真履行岗位职责,推诿扯皮的;

(六)擅离职守,使服务对象不能及时办理有关事项的;

(七)工作效率低下,损害管理对象利益或造成不良影响的;

(八)刁难、打击报复投诉人的;

(九)违反规定收费、罚款、摊派的;

(十)违反法律、法规、政策及有关制度规定的其他行政行为。

五、投诉站履行以下职责:

(一)受理对行政效能问题的投诉;

(二)组织调查、协调处理公司后勤工作人员(含聘用人员,下同)不履行或不正确履行职责的行为;

(三)组织、指导、督促、协调各科室依法规调查、处理涉及本科室的效能投诉问题。

六、投诉在办理行政效能投诉件中具有以下权限:

(一)要求被投诉科室和人员就被投诉问题作出解释和说明,并提供相关文件、资料、财务帐目及其他材料;要求被投诉科室和个人及相关单位和个人协助、配合投诉调查;

(二)责成被投诉科室和人员停止违反国家法律、法规和政府和上级主管部门的行为;

(三)责成有关科室和人员纠正违反行政效能建设有关规定的行为,并对其行为造成的损害采取必要的补救措施;

(四)对违反行政效能建设有关规定的科室或个人,视情节轻重,向公司行政效能建设工作领导小组提出处理建议。

七、投诉人可采用口头或书面等形式进行投诉,也可以委托他人投诉。不得以任何借口阻拦、压制投诉人的投诉和打击报复投诉人。

八、投诉站工作人员办理投诉事项应当恪尽职守,认真做好投诉件的受理、登记、分类、自办、转办、批办、催办、督办、反馈、回复、综合、归档、立卷等工作,做到及时、恰当、正确处理。对于来访或来电投诉的,要热情礼貌,对不属受理范围的,应耐心向投诉人作出说明,并正确引导投诉人到有关单位或部门反映。

九、投诉站工作人员应按照国家有关规定做好投诉事项的保密工作:

(一)未经批准,严禁将投诉材料转给被投诉人;

(二)在办理投诉过程中,非属必需,不得泄露投诉人真实姓名、单位等情况,同时,也要做好被投诉科室和个人涉密资料、信息的保密工作;

(三)宣传报道时,未经投诉人的同意,不得公开投诉人的姓名、工作单位等。

十、投诉站接到投诉件,应当场登记,在五个工作日内办结。特殊情况需要延期的,须报分管领导批准。

十一、凡投诉交办的投诉件,承办科室应在收到之日起五个工作日内办结,并书面报告办理结果;特殊情况需要延期的,要及时说明原因,经分管领导批准后可以延期。延期办理的投诉件应定期报告办理情况,不得无故拖延、敷衍塞责。

十二、建立督办检查制度。对交办给有关科室处理的投诉件,投诉电话应及时督办检查;承办科室对投诉事项的处理确有不当的,可以责成该科室重新处理,必要时也可以直接受理。

十三、投诉事项办理结果应及时反馈给投诉人,也可视情况在适当范围内公开,自觉接受组织和群众的监督。

十四、本制度自颁发之日起施行。由公司行政效能建设工作领导小组办公室负责解释。

O一三年一月十日

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