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标题: 乘务员违反服务规范处罚细则(1)
时间: 2013/8/16 11:27:58  作者: 福安市公共交通公司

乘务员违反服务规范处罚细则


序号

      

处罚标准(元)

第一次

第二次

第三次

1

不按规定佩戴工号牌或监督台上没有显示当班人员照片者

10

20

50

并下岗

2

当班时间服装不整,发现穿背心、拖鞋、 高跟鞋者,违反其中之一者

10

20

50

并下岗

3

上班时间看书、打磕睡、干私活、在车上吃零食(除特殊情况用餐)。违反其中之一者

20

30

50

并下岗

4

出车前,不检查“三牌”是否完好或发现问题不及时处理

20

30

下岗

5

不按规定同驾驶员、站务员配合工作,影响正常行车

50

下岗

解除劳动合同

6

驾乘人员之间发生吵架斗殴,除按责任经济赔偿外,各处罚

50并下岗

7

在车辆启步或运营过程中,若车门未关造成车上旅客摔下造成重大安全事故,乘务员应负全部责任,除罚款壹仟之外,公司不予取得并交由公安部门处理。

8

在乘客满员的情况下,对“六种”特殊乘客未自己让座,或不搀扶上下车

20

50

下岗

9

服务态度不好,与乘客吵架、斗殴,除经济赔偿外

50

100

并下岗

解除劳动合同

10

停车、 起上未能及时观察前后车门的安全状况不能快速准确地发出信号给驾驶员,除经济赔偿外

50

100

并下岗

解除劳动合同

11

未认真检查或阻止乘客携带易燃、易爆、危险品上车

20

100

并下岗

解除劳动合同

12

车箱内卫生极差或设施损坏丢失不及时报告车队、公司

20

50

100

并下岗

13

途中遇车损坏或发生交通事故时,未及时转乘车上乘客

20

50

下岗

14

未带足车票,造成无票出售者

50

100

并下岗

解除劳动合同


乘务员违反服务规范处罚细则


序号

      

处罚标准(元)

第一次

第二次

第三次

15

推迟给乘客车票(稽查人员检查之前或乘客上车后行驶到下一个站点之前没给票)

16

16

不积极主动售验票、每漏票达1人次

10

30

下岗

17

向乘客收钱未给票,每差一元

100

下岗

解除劳动合同

18

向乘客出售废票每售一张

300并解除劳动合同

19

伪造车票出售 、冒领或使用他人车票出售,违反其中之一者

500并解除劳动合同

20

上班不带足备用金或备用金不提前兑换好零钱

50

100

并下岗

解除劳动合同

21

检查时工作包内备用金每长短二元

50

100

并下岗

解除劳动合同

22

工作包内存放私款(含私人钱包放在工作包内)除没收外

50

100

并下岗

解除劳动合同

23

检查时,在备用金有零钱的情况下,向乘客收取的票款抓在手上或放在其它位置上

50

100

并下岗

解除劳动合同

24

营运中途开箱检查票与款不符短款时(若长款金放进工作包内,抓在手上或放在其它位置的,按第16第处罚款准处理)。

50

100

并下岗

解除劳动合同

25

遇有丢失车票按票面实际总额全部赔偿,丢失后不报告者除赔偿外

100

100

并下岗

解除劳动合同

26

私自更改、填写或指使他人更改趟数内容。违反其中之一者

50

100

并下岗

解除劳动合同

27

当班时间工作包内存放有废票者

50

200

解除劳动合同

28

不认真检查乘客所持票证是否有效或对无效乘车票证不没收、不补票者

20

50

并下岗

解除劳动合同

29

徇私情,让亲人、熟人免费乘车或运货

10

20

下岗


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